Trocas e Devoluções

Na EZER SUPPLY, a qualidade das nossas peças é primordial. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, garantimos a troca ou devolução conforme as diretrizes desta política e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.

Trocas e Devoluções por Defeito ou Divergência

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar diferente do que você comprou (modelo, cor, tamanho, etc.), você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:

Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@ezersupply.com.br, informando o número do pedido e descrevendo detalhadamente o problema. Se possível, anexe fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a divergência.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e do comprovante de compra (nota fiscal).

Processo de Troca ou Devolução

Comunicação: envie um e-mail para contato@ezersupply.com.br com o assunto "Troca/Devolução por Defeito/Divergência – Pedido [Número do seu Pedido]", informando seu nome completo, CPF, o número do pedido e a descrição do problema.
Instruções de envio: após confirmarmos o cumprimento das condições, enviaremos as instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo a etiqueta de frete reverso. Os custos de frete para devolução e reenvio por defeito ou divergência são de responsabilidade da EZER SUPPLY.
Análise do produto: ao recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, ele será submetido a uma análise para verificar o defeito ou a divergência informada.

Opções Após Análise

Troca: receber um novo produto idêntico ao adquirido (sujeito à disponibilidade de estoque). Caso o produto não esteja disponível, você poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber um vale-compras.
Reembolso: ter o valor do produto reembolsado na mesma forma de pagamento da compra. O prazo é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Condições Gerais

Estado do produto: para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de mau uso, danos acidentais ou alterações, e com a embalagem original intacta.
Comprovante de compra: é indispensável a apresentação do recibo ou nota fiscal da compra.
Endereço para devolução: as devoluções devem ser enviadas para o nosso centro de distribuição. As instruções detalhadas e a etiqueta de frete reverso serão fornecidas por e-mail após a aprovação da solicitação.

Itens Não Sujeitos a Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, danos acidentais ou que não estejam em sua embalagem original completa.

Contato

Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@ezersupply.com.br ou pelo telefone (71) 99220-3002.

Endereço Administrativo (Sede Fiscal): Avenida Paulista 1636, Conjunto 4 Pavimento 15, Edifício Paulista Corporate, SP, 01310-200, Brasil.

Endereço do Centro de Distribuição/Fábrica: Rua Purus, 73 – Salvador – BA – CEP 41770-110.

EZER SUPPLY – Built On Purpose.